「予約はネットのみ？」日本の病院をめぐる高齢者の体験談が映したデジタルの壁

待ち時間を減らすはずの予約サービスが、診療を受ける前の壁になるとしたら。杖をついた高齢者をめぐる投稿は、便利さの陰で誰が取り残されるのかを問いかける。

10月19日付の日本語SNS投稿を翻訳した画像には、耳鼻咽喉科の待合室で杖をついた高齢男性が保険証を出したものの、ネット予約者のみ受け付けると案内されて帰った、という目撃談が記されている。投稿者は後日の予約を手伝う方法はなかったのかと疑問を呈した。ただし、医院の規則や当事者の事情まで独自に確認されたわけではない。

この話は10月21日、関連投稿とともに韓国のオンラインコミュニティでも共有された。スマートフォンの操作に慣れた人には簡単な予約が、そうでない人には診察にたどり着く前の高い壁になる。その落差が注目された。

共有された反応には「後日の予約を手伝えなかったのか」という疑問や、別の場所でも似た場面を見たという体験談があった。動物病院に猫を連れてきた高齢者がネット予約を理解できず困っていたという別の投稿も紹介された。それぞれ別の場所での個人的な経験であり、同一医院で起きた出来事ではない。

ネット予約は待ち時間や受付業務を減らせる。しかし、誰もが同じ機器や操作能力を持っているわけではない。電話や窓口での支援、代理予約といった選択肢は、デジタル化に逆行するものではなく、利用できる人を増やす工夫だ。

現時点で確認できるのは、10月19日付の日本語投稿の翻訳画像、10月21日に韓国で共有された議論、そして関連するX投稿のリンクである。実際の医院の例外受付方針や来院者のその後については確認できていない。

一つの目撃談から日本の医療機関全体の慣行を判断することはできない。それでも、この問題は国境を越える。サービスのデジタル化が進むほど、操作の難しい人にどんな選択肢が残されているかを考えたい。